Cosa indicare nel reclamo
- • Dati identificativi (nome, cognome, recapiti)
- • Servizio: elettrico / gas / entrambi
- • Codice cliente o POD / PDR
- • Indirizzo di fornitura
- • Descrizione dettagliata del disservizio
Modalità di gestione (ARERA)
Energy Light S.p.A. si impegna a rispondere per iscritto con risposta motivata a ciascun reclamo, nel rispetto dei parametri TIQV (Del. 413/2016/R/com e s.m.i.). Per dati tecnici coinvolgeremo il distributore locale per una risposta esaustiva. Tempi massimi: 30 giorni solari per reclami scritti.
Dove presentare un reclamo (anche senza form)
Energy Light S.p.A. — Via Dogana 3, 20121 Milano
Sede amm.va: Via F. Santocchia 90, 06034 Foligno (PG)
Quando è “anomalo” un importo?
Come da Del. 17/2016/R/com — è anomalo se >150% (domestico) / >250% (non domestico) rispetto:
- alla media 12 mesi (luce) o al doppio del max 12 mesi (gas) per ricalcoli/conguagli o blocco di fatturazione;
- oppure, su prima bolletta, rispetto all’autolettura comunicata nel periodo previsto o nel reclamo.
Vedi anche art. 9 TIQV. Nel form seleziona la categoria “Importi anomali”; prima di inviare prova a chiamare il Servizio Clienti: spesso la verifica è più veloce.
Diritto di ripensamento
14 giorni dalla conclusione del contratto; 30 giorni per contratti conclusi a domicilio su visita non richiesta o in escursione organizzata dal fornitore. Invia il modulo firmato: il contratto si scioglie senza oneri.
Compila il form online
* campo obbligatorio — dati in bollettaPreferisci il modulo PDF?
Il modulo PDF ha gli stessi campi del form online: compilalo (anche a video) e invialo via PEC reclamienergylight@pec.it o email reclami@energy-light.it.
In alternativa invia il modulo compilato a reclami@energy-light.it o PEC reclamienergylight@pec.it — indica il numero pratica se già assegnato.