Reclamo generale
Contratti, morosità, mercato, fatturazione, misura, connessioni, bonus, qualità commerciale e altro.
Compila online →Fatturazione importi anomali
Importi >150% (domestico) / >250% (non domestico) rispetto alla media 12 mesi. Del. 17/2016/R/com.
Compila online →Diritto di ripensamento
Recesso entro 14 giorni (30 gg per visite non richieste / escursioni). Scioglimento contratto.
Compila online →Cosa indicare nel reclamo
- • Dati identificativi (nome, cognome, recapiti)
- • Servizio: elettrico / gas / entrambi
- • Codice cliente o POD / PDR
- • Indirizzo di fornitura
- • Autolettura e data rilevazione
- • Descrizione dettagliata del disservizio
Modalità di gestione (ARERA)
Energy Light S.p.A. si impegna a rispondere per iscritto con risposta motivata a ciascun reclamo, nel rispetto dei parametri TIQV (Del. 413/2016/R/com e s.m.i.). Per dati tecnici coinvolgeremo il distributore locale per una risposta esaustiva. Tempi massimi: 30 giorni solari per reclami scritti.
Dove presentare un reclamo (anche senza form)
info@energy-light.it
Energy Light S.p.A. — Via Dogana 3, 20121 Milano
Sede amm.va: Via F. Santocchia 90, 06034 Foligno (PG)
Quando è “anomalo” un importo?
Come da Del. 17/2016/R/com — è anomalo se >150% (domestico) / >250% (non domestico) rispetto:
- alla media 12 mesi (luce) o al doppio del max 12 mesi (gas) per ricalcoli/conguagli o blocco di fatturazione;
- oppure, su prima bolletta, rispetto all’autolettura comunicata nel periodo previsto o nel reclamo.
Vedi anche art. 9 TIQV. Prima di usare il modulo “importi anomali” prova a chiamare il Servizio Clienti: spesso la verifica è più veloce.
Diritto di ripensamento
14 giorni dalla conclusione del contratto; 30 giorni per contratti conclusi a domicilio su visita non richiesta o in escursione organizzata dal fornitore. Invia il modulo firmato: il contratto si scioglie senza oneri.
Compila il form online
* campo obbligatorio — dati in bollettaPreferisci il modulo PDF?
Compila il fac-simile e invialo via PEC energy-light@pec.it o email info@energy-light.it.